Refund and return policy
পণ্য ফেরত নেওয়ার শর্তাবলী
- যদি আপনি পণ্য পাওয়ার পর সেটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য হয়ে থাকে, তবে ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়ার সুযোগ রয়েছে।
- পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য এটি ব্যবহৃত, খোলা বা কোনো ধরনের ক্ষতি না হওয়া উচিত। পণ্যটির আসল প্যাকেজিংও অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
- ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করতে গ্রাহককে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
রিটার্ন শিপিং খরচ
- যদি পণ্যটি আমাদের ত্রুটির কারণে ফেরত দিতে হয়, তবে শিপিং খরচ অ্যাক্সোভিয়া প্রাইম বহন করবে। অন্যথায়, গ্রাহককে শিপিং খরচ বহন করতে হবে।
পেমেন্ট রিফান্ড
- যদি ফেরত পণ্য গ্রহণ করা হয় এবং শর্তাবলী পূর্ণ হয়, তবে পেমেন্ট রিফান্ড ৭-১৪ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের পেমেন্ট মোড অনুযায়ী সম্পন্ন হবে।
- রিফান্ডের পরিমাণ পণ্যটির মূল দাম এবং গ্রাহকের পেমেন্টের প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করবে।
যে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না
- ব্যবহার করা, খুলে ফেলা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।
- পণ্য যদি গ্রাহকের অর্ডার অনুযায়ী সম্পূর্ণ সঠিক হয় তবে তা ফেরত নেওয়া হবে না।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
- পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য গ্রাহককে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের মাধ্যমে ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করতে হবে।রিটার্ন করা পণ্য আমাদের গুদামে পৌঁছানোর পর, এটি পরীক্ষা করা হবে এবং ফেরত বা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
রিটার্নের সময়সীমা
- গ্রাহককে পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য ৭ দিনের মধ্যে আবেদন করতে হবে।
- ৭ দিনের পর কোনো রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
গ্রাহকের পণ্য পছন্দ না হলে ফেরত নীতি
- যদি গ্রাহক পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার পর পছন্দ না করেন, তবে ডেলিভারির সময় পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য গ্রাহককে ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে। এই ক্ষেত্রে, পণ্য ফেরত গ্রহণ করা হবে, তবে পণ্যটির শর্ত ঠিক থাকতে হবে।
যোগাযোগের ঠিকানা
যেকোনো প্রশ্ন বা রিটার্ন সম্পর্কিত বিষয়ে যোগাযোগ করতে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন
